Gemelo digital de supermercado: personal, tráfico y seguridad

Un supermercado funciona con media docena de sistemas que nunca se miran entre sí. El TPV sabe qué se vendió y en qué caja. La herramienta de personal sabe quién está de turno. El inventario sabe qué se está agotando. Una carpeta en la oficina sabe cuándo se revisó por última vez el extintor junto a la panadería. Cada uno responde bien a su pregunta, pero ninguno responde a la del encargado un viernes a las 17:40: ¿dónde está el problema ahora mismo?

Para eso sirve un gemelo digital de supermercado. No es otro sistema de registro, sino una imagen compartida y en vivo de la sala de ventas en la que los datos de cada sistema caen sobre la forma a la que pertenecen: el pasillo, la sección, la caja, el muelle de recepción. En Spatial Map esa imagen es un mapa 3D de la tienda en el navegador, con enlaces de datos en vivo e informes construidos sobre los mismos datos. Este artículo recorre nuestro supermercado de demostración y explica cómo conectar tus propios sistemas. Si gestionas varios formatos, la página de la solución retail reúne supermercados, tiendas y centros comerciales.

El software de distribución de tiendas suele quedarse en el planograma. Un gemelo digital empieza un nivel más arriba: el propio edificio. La tienda se dibuja en el editor del navegador, normalmente sobre un plano que ya tienes: un plano PDF se escala a partir del tamaño de la hoja, un dibujo DWG se muestra como imagen de plano, y un PNG o JPG también sirve de fondo. Después se trazan encima pasillos, áreas y puertas con las herramientas de dibujo. Está en camino una herramienta AI Map que propondrá esas formas por ti; hoy aparece como «Coming soon» en el menú Draw.

• Pasillos y estanterías con las herramientas Aisle y Rack, numerados igual que en tu planograma.
• Secciones como áreas —frutas y verduras, panadería, lácteos, congelados, charcutería…— para que el tráfico y el stock coloreen toda la sección y no un punto suelto.
• Cajas, zona de carritos y muelle de recepción como formas propias, para que los datos del TPV y de las entregas tengan dónde aterrizar.
• Puertas, escaleras y ascensores en tiendas de varias plantas; las áreas y puertas alimentan además la navegación interior entre dos puntos de una misma planta.
• Puntos de seguridad: cada extintor y botiquín colocado donde realmente cuelga en la pared.

El personal es el mayor coste que controla un encargado, y buena parte se gasta a pocos metros de donde hace falta. En la tienda de demostración, una tabla Employees guarda el rol, el turno, la sección de origen, la zona actual, las preparaciones y transacciones del día de cada persona, además de latitud y longitud. Un enlace de datos la dibuja con el modo Live location marker (marcador de ubicación en vivo): un marcador con nombre y color por empleado que se mueve en cuanto cambia la fila, sin recargar la página, porque el visor recibe las actualizaciones por una conexión en vivo.

Connect fields de un Live location marker

Al pulsar un marcador, el panel de detalle muestra los campos que elegiste: rol, turno, zona actual, transacciones del día. Es la forma más rápida de responder "¿quién puede abrir la caja 4?" o "¿hay alguien en frutería antes de la entrega de la tarde?". El origen de las posiciones lo decides tú: un sistema de credenciales o RTLS, una app en terminales portátiles o la herramienta de personal que indica la zona asignada. Spatial Map no rastrea a nadie por sí mismo; muestra lo que envían tus sistemas. Consulta cómo funcionan las fuentes y los modos de renderizado para otras formas de dibujar la misma tabla.

Un software de mapas de calor para tiendas suele ser el panel de un proveedor de cámaras en otra pestaña. En el gemelo, el tráfico es simplemente otra capa del mismo mapa. La tabla Customer Traffic de la demo guarda entradas, salidas, visitantes únicos y permanencia mediana anonimizados por sección y por intervalo de 5 minutos. El modo Color a shape (colorear una forma) tiñe cada sección según sus entradas, de modo que las zonas más concurridas destacan y las tranquilas se atenúan.

Tráfico de clientes tiñendo las secciones de Acme Supermarket

Junto a los marcadores de personal, la imagen se vuelve operativa: un tono intenso en panadería sin ningún empleado cerca es un hueco de personal que puedes cubrir en diez minutos, no una línea del informe de la semana que viene. Las reglas de estilo fijan la escala de color y los umbrales, y la misma tabla alimenta el informe Customer Traffic que verás más abajo. Para la versión a escala de centro comercial —contadores de entrada, tasa de captura y permanencia— lee nuestra guía de mapas de calor de aforo en retail.

Todo supermercado tiene un registro de extintores y, en la mayoría, es una hoja de cálculo que nadie abre hasta la auditoría. En la demo, una tabla Safety Assets enumera cada extintor y botiquín con su tipo, ubicación, última inspección, próxima fecha, estado, inspector y, en los extintores, la lectura de presión. Un enlace de datos sitúa cada uno en el mapa en su posición real, así que "¿dónde está el FE-07 y le toca revisión?" es un clic, no un paseo por la tienda.

• Colorea los marcadores por estado con una regla de estilo —conforme, próximo a vencer, vencido— para que los problemas se vean desde cualquier punto de la tienda.
• El informe Safety Compliance cuenta los equipos, los conformes y los próximos a vencer, muestra un donut de estados y el registro ordenado por próxima fecha.
• Exporta el registro a PDF o Excel para el inspector, o envía un enlace de solo lectura que caduca tras la visita.

Spatial Map no tiene conectores propietarios para proveedores concretos de TPV o ERP, y no los necesita. Los sistemas de la tienda llegan al gemelo por tres vías sencillas: una tabla con tu propio esquema y una API REST de escritura generada automáticamente, con una clave de API para cada sistema; una consulta REST que recoge JSON de tu sistema de forma programada, con autenticación por API key, bearer o cabeceras personalizadas; o una subida de archivo —CSV, XLSX, JSON o GeoJSON— para datos que cambian a diario y no cada segundo. Una tabla que se escribe por su API es lo más parecido al tiempo real: los cambios aparecen en los mapas abiertos sin recargar. La guía de tablas explica esquemas, claves e historial de filas.

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   Crea la instalación y su distribución

   Añade una instalación, coloca o importa el plano y dibuja pasillos, secciones, cajas y puntos de seguridad. Nombra las secciones como las nombran tus datos.

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   Crea una tabla por flujo

   En Tables, define el esquema con los tipos de campo que envía tu sistema: texto, número, booleano, fecha y hora, etc. El historial de filas se guarda automáticamente.

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   Conecta tus sistemas

   Crea una clave de API para cada sistema y deja que el TPV, la herramienta de personal o el inventario escriban filas por REST, o configura una consulta REST programada o una subida CSV/XLSX donde sea más sencillo. La pestaña Health de la página Integrations muestra qué fuentes necesitan atención.

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   Añade los enlaces de datos

   Vincula Employees con Live location marker, Customer Traffic con Color a shape unido por nombre de sección y Safety Assets con marcadores coloreados por estado. Elige los campos del tooltip y del panel de detalle de cada uno.

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   Crea los informes

   Usa el generador de informes para crear informes de resumen, detalle o editables sobre las mismas tablas, y agrupa la instalación, los informes y las fuentes de datos en una solución.

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   Compártelo

   Invita a los encargados con el rol Viewer (antes necesitan una cuenta de Spatial Map) o envía un enlace de solo lectura con fecha de caducidad a un responsable regional o a un auditor.

El mapa te dice dónde; los informes, cuánto y con qué frecuencia. Como los informes de Spatial Map leen las mismas tablas que el mapa, no hay exportaciones ni un segundo flujo de datos. En el supermercado de demostración creamos los siguientes con el generador de informes, cada uno eligiendo una fuente, unas métricas y unos widgets:

• Store Overview: referencias en surtido, personal de turno, transacciones, ingresos, ticket medio, tráfico por sección e ingresos por caja.
• Sales Performance y Cashier Performance: ingresos, tamaño de cesta, medios de pago y rendimiento por caja, más una clasificación por cajero.
• Shelf Placement Audit: ubicaciones del planograma y frentes por pasillo, ubicaciones por sección y referencias distintas.
• Stock Health: unidades disponibles por pasillo, alertas de reposición por pasillo, días medios de cobertura y lista de bajo stock.
• Customer Traffic: entradas, visitantes únicos y permanencia por sección, además de la evolución de entradas en el tiempo.
• Safety Compliance: estado de inspección, fechas de vencimiento y lecturas de presión.
• Receiving Activity: entregas por proveedor, palés por muelle y estado de las entregas.
• Active Promotions: ofertas por tipo, profundidad de descuento por sección, precio original y de oferta.
• Workforce Roster: personal por rol, turno y zona actual.

El informe Store Overview

Cualquier informe se exporta a PDF (mediante el diálogo de impresión del navegador), Excel, CSV o JSON, y los widgets de gráficos y KPI también se pueden guardar como PNG, muy útil para la llamada regional del lunes. Los filtros permiten que un solo informe sirva a todas las secciones en lugar de diez copias, y un diseño de mapa completo coloca el mapa en vivo de la tienda en el centro del informe con los KPI alrededor.

Las soluciones mantienen ordenado cada caso de uso: un grupo con nombre que apunta a instalaciones, informes y fuentes de datos, con una página de inicio que muestra KPI, informes, registros en vivo y el estado de las integraciones. La plantilla Retail predefine nombre, icono y color, y sugiere los elementos coincidentes para que los confirmes. En nuestro espacio de demostración, el supermercado está en una solución llamada Anti-theft junto con sus tablas Employees, Customer Traffic y Deliveries. Una tienda puede pertenecer a varias soluciones sin copiar nada, y borrar una solución nunca borra datos.

Plantillas de solución

Puedes montarlo en tu propia tienda hoy mismo. Empieza una prueba gratuita de 7 días —sin tarjeta y con hasta cinco instalaciones— y pasa después a Pro por 60 $ al mes o 600 $ al año, que cubre hasta cuatro instalaciones (ver precios). Si antes quieres ver cómo usan la misma plataforma supermercados, tiendas y centros comerciales, visita la página de la solución retail.